¿Y si tengo una avería?
Ante cualquier tipo de avería pedimos que nos llamen lo mas rápido posible y valoraremos que podemos hacer:
En caso de pinchazo:
Necesitamos saber que ha pasado y la ubicación exacta. Llamaremos a nuestra compañía de seguros para solicitar una grúa para ir a un taller de neumático (uno de la zona). La gestión de la grúa puede tardar entre 45/60min asi que pedimos un poco de paciencia.
Mientras esperamos la grúa buscaremos un taller de neumáticos, los contactaremos para preguntar si tienen los neumáticos correspondientes y si los pueden montar el mismo momento.
En caso de bombilla fundida o algo similar:
En la autocaravana siempre hay una caja de herramientas y un kit de bombillas de recambios.
Hay familias que son manitas y saben cambiar una bombilla y se lo agradecemos mucho si lo saben hacer.
Si no, no pasa nada. Buscaremos un taller cercano y le pediremos que nos cambie la bombilla y la factura la pueden poner a nuestro nombre y se lo abonaremos a la vuelta de su viaje.
En caso de avería de motor: (este caso es mas largo de gestionar)
Necesitamos saber que ha pasado y la ubicación exacta.
Dependiendo de la ubicación el seguro nos facilita una grúa para llevarlo a un taller cercano (dentro de 100km) si el taller dispone de disponibilidad de ver lo que pasa y si la avería es una cosa ''pequeña'' que se pueda solucionar sin tener que esperar días.
En caso de que la autocaravana ya no arranca y no podamos hacer nada igualmente vendrá la grúa a recoger el vehículo y llevarlo a un depósito y ya nosotros gestionaremos desde ahi el traslado de la autocaravana a nuestro taller.
En este caso al cliente (depende de la ubicación de su domicilio) se le proporciona un taxi para que pueda volver a su casa o se le proporciona un coche de alquiler para 24h y lo deberá devolver en el aeropuerto de Girona y desde ahi se le facilitará otro taxi para su casa.
En caso de accidente:
Entre los papeles de la camper o autocaravana hay un parte amistoso de accidente. Recomendamos hacerlo servir y si no se ponen de acuerdo con la parte contraria, siempre mejor llamar la policía.
Recomendamos hacer fotos de TODO. de nuestro vehículo, del vehículo de la parte contraria e incluso hacer algún video.
Necesitamos también la explicación de lo ocurrido para proporcionarlo a la compañía de seguros.
En todos los casos son gestiones largas. Siempre hacemos todas la revisiones posibles para que esto no ocurra pero al ser un vehículo motorizado puede pasar en cualquier momento y esto estropea sus vacaciones y al mismo tiempo nos perjudica a nosotros ya que no queremos que lo pasen mal ni tengan una mala experiencia.
Gracias por la comprensión en cualquier caso.